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✦ 課程預約問題
FAQ01
關於預約流程、回覆時間與課程安排的常見問題
提交表單後多久會收到回覆？
提交表單後，我們通常會於 1–2 個工作日內回覆。若遇預約旺季或訊息量較大，回覆時間可能稍有延遲，敬請耐心等候。
訂課成功後可以更改課程內容嗎？
可以提出更改需求，但需依當時教練人力、雪場安排、可預約時段及課程內容確認是否可調整；若更改後產生價格差異，將依實際課程內容補收或退還差額。
可以指定教練嗎？
可以。若您有希望指定的教練，請於預約時告知 SnowZone 客服，我們會依教練檔期協助確認。
指定教練可能依課程方案產生額外費用，實際安排須以客服最終確認為準。若指定教練當日已排課或無法授課，我們也可以依您的程度、需求及學習目標協助安排合適的教練。
要提早多久預約課程？
建議在行程確認後就儘早預約。雪季期間教練名額會隨預約陸續額滿，尤其熱門日期與旺季時段更容易提前客滿。
若已有確定的滑雪日期，建議盡快完成預約，以便保留較理想的教練、時段與相關安排。
✦ 上課須知
FAQ02
關於集合、裝備、天氣與上課前準備的常見問題。
上課時間是幾點？
標準6小時的課程，我們有兩個時段可以選擇！
分別是：
9:00~15:00，10:00~16:00
中間都會休息一小時
半日課程原則為上午 9:00 或下午 13:00 開始；
夜滑課程原則為 17:00–19:00。實際時間以客服最終確認為準。
需要提早多久到集合地點？
建議至少提前 10 分鐘抵達指定集合地點，並提前完成雪具穿戴、雪票、更衣及其他課前準備。若因個人原因遲到，課程仍會依原定時間結束。
六小時課程的午餐時間怎麼安排？
六小時課程包含 5 小時滑雪教學＋1 小時午餐休息。午餐時間已包含在課程總時數內，不另行延長課程結束時間。
課程費用不包含午餐費用，午餐將由學生自行負擔；教練可協助安排用餐地點。
不同程度的學員可以一起上課嗎？
不同程度的學員可以安排同班，但建議程度相近者一起上課。若程度落差較大，教練將以最需要協助之學員的安全與學習狀況為優先，因此整體課程進度可能較慢。
6 歲以下兒童可以一起上課嗎？
基於安全與教學品質考量，6 歲以下兒童建議安排一對一課程。若家長希望陪同，需具備基本滑行、轉彎及安全煞停能力。
遇到大雪、強風或部分纜車停駛，課程會取消嗎？
課程是否能正常進行，將以雪場官方營運狀況、纜車／吊椅開放情形及現場安全條件為主要判斷依據。
如雪場仍正常營運，且仍有可安全使用的纜車、吊椅及雪道，課程原則上將照常進行，教練會依當日雪況調整授課區域與內容。
若因極端天候導致雪場全面關閉、主要纜車／吊椅停駛，或雪場官方判定不具備安全營運條件，SnowZone 將依實際情況協助調整課程，並依相關改期及退款政策辦理。
上課途中身體不舒服或想提早結束怎麼辦？
若因疲勞、身體不適、裝備不適、個人受傷或其他個人因素主動停止或提前結束課程，原則上不另行補課、延長或退費。如遇緊急傷病，SnowZone 會以安全為優先並依現場情況協助處理。
需要自行購買滑雪保險嗎？
建議所有學員出發前自行購買旅遊保險，並確認保障是否涵蓋滑雪意外、海外醫療、緊急救援及第三方責任等項目。
上課當天要去哪裡集合？
每個雪場的雪道配置與集合方式不同，我們會依學生程度、課程安排及當日雪場狀況，選擇適合的教學區域，並於出發前提供詳細集合地點與相關資訊。
可依方案提供交通接送服務；如有接送需求，請於預約時加選飯店接送服務（限 Niseko 指定服務範圍）。
✦ 課程問題
FAQ03
快速了解滑雪課程的所有細節
我從來沒滑過雪，也可以參加課程嗎？
當然可以！我們非常歡迎零經驗的初學者參加。Snowzone 提供從裝備教學、基本動作到雪地安全的完整引導，由專業教練一步步帶領你安心上雪道。
課程費用包含滑雪裝備嗎？
課程費用不包含裝備。不過 Snowzone 提供自家裝備租借服務，讓您免去裝備店排隊與移動的不便。我們可於課程前一天晚上七點前，安排至您入住的飯店提供試穿與確認尺寸，確保您隔天能輕鬆出發。
教練會說中文或英文嗎？
我們的教練來自世界各地，提供中文、英文、粵語、日文與台語等語言的課程，並皆持有國際滑雪教練證照。請在預約時備註您希望的語言，我們會為您安排最合適的教練。
小孩可以上課嗎？最小幾歲可以學？
二世谷擁有多個滑雪場，我們會根據孩子的年齡與程度，選擇相對平緩且適合學習的場地安排教學。
其中，6 歲以下的孩童因纜車上下的安全考量，需安排一對一課程。
若希望大人與孩子同堂上課，為保障教學效果與孩童安全，教練將會將主要精力放在小朋友的引導與保護上，請家長理解課程進度會依照孩子的節奏進行。
沒有車也可以參加滑雪課嗎？有接送服務嗎？
可以的！若您需要交通接送，可加選我們的接送服務（限 Niseko 範圍內），我們將派遣專車前往您入住的飯店接送，讓您免去交通煩惱。接送費用將依照人數與住宿地點另行報價，請在預約時一併告知。
可以請教練幫我拍照嗎？
只要不影響課程安全，Snowzone 都會很樂意協助您拍攝紀念照片，留下回憶紀錄。如果您有需要，也可加購我們的專業影像拍攝服務，留下完整的雪上精彩畫面。
單板和雙板有什麼不同？我該怎麼選？
單板（Snowboard）是雙腳綁在同一塊板上，滑行姿勢較偏向橫向，動作連貫、風格自由，適合喜歡街頭風格、平花技巧或有滑板／衝浪經驗者。
雙板（Ski）則是雙腳分開綁在兩塊板上，身體面向前方滑行，學習初期對於控制與轉彎相對直覺，適合喜歡穩定感、速度與山區探索的學員。
若沒有特別偏好，建議可依您的運動背景、喜好風格或諮詢我們的教練後再做選擇。若完全沒有任何板類運動（如滑板、衝浪、滑雪）經驗，通常建議從雙板（Ski）開始，較容易上手。
我應該選全日課程還是半日課程比較好？
一般情況下，我們會較推薦選擇全日課程。半日課程較適合年紀較小的幼童、60 歲以上的學員，或當天行程時間較有限的情況。
滑雪課程開始前通常需要集合、穿戴裝備及確認當日安排，課程結束前也會預留整理與收隊時間，因此半日課程實際可用於練習與進步的時間相對有限。
如果是擔心體力問題，其實在教練帶領下，能減少自行摸索、反覆跌倒及無效練習所消耗的體力，教練也會依學員狀況調整節奏與休息時間。實際上不少學生完成課程後反而會覺得意猶未盡。
另外，由於教練行程通常會提前安排，當天若臨時想從半日延長為全日，不一定能夠加課。因此如果時間允許，建議一開始就選擇全日課程。
我該準備什麼衣物與配備？需要自備嗎？
建議穿著多層保暖衣物、防水外套、防水手套、雪襪、護目鏡與頭盔等。上述裝備可自備或透過我們協助租借。
初次滑雪是否需要買纜車票？
初學者多在緩坡練習，第一堂課不一定需要纜車票。若課程進度快速，教練會視情況建議購票。
上課當天要去哪裡集合？
每個雪場都有不同的雪道設計，我們會根據學生的程度與課程安排，選擇最適合的雪場與雪道進行教學，集合地點將設於對應的雪場（詳細資訊將於出發前另行通知）。
課程前生病，能退款嗎？
若課前遇上突發不可抗力因素，如天候變化道路封閉，或者因突發重大急性傷病（請提供醫院證明）導致無法上課等，可協助改期或是保留。
課程中包含保險嗎？
SnowZone 已針對滑雪教學服務投保相關責任保險，於符合保單範圍及條件時提供相應保障。
但此保險並不等同於學生個人的旅遊保險或滑雪意外保險，因此我們仍強烈建議每位學生於出發前自行投保適合的旅遊保險，並確認保障內容包含滑雪意外、海外醫療、緊急救援及第三方責任等項目。
我不確定要選雙板還是單板，可以混合上課嗎？
同一堂課程原則上只能選擇雙板（Ski）或單板（Snowboard）其中一種進行教學，無法於同一堂課中混合授課。
如果還不確定適合哪一種，可以在預約前先聯繫 SnowZone 客服，我們會依您的滑雪經驗、同行成員與學習需求協助建議。
✦ 退課退款
FAQ04
快速了解退款的所有細節
課程前生病，能退款嗎？
若課前遇上突發不可抗力因素，如天候變化道路封閉，或者因突發重大急性傷病（請提供醫院證明）導致無法上課等，可協助改期或是保留。
課程取消會退費嗎？
課程開始日前 30 日以上取消，收取訂單總金額 5% 手續費；30 日內、14 日以前取消，收取 30% 取消費用；課程開始日前 14 日內取消，原則上恕不退款。特殊重大情況將依個案評估。
課程可以改期嗎？
可以。如需更改課程日期，請盡早與我們聯繫。改期需依當時教練人力、雪場安排、可預約時段及課程日期狀況調整；若改期後課程價格不同，將依新日期適用價格補收或退還差額。
課程前生病或受傷，可以退款嗎？
若屬突發重大急性傷病，並可提供醫療機構相關證明，SnowZone 會依個案評估，可能安排改期、保留課程額度、部分退款或全額退款。一般感冒、疲勞或一般身體不適，原則上依一般取消規則辦理。
遇到大雪或天氣不好，課程會退款嗎？
課程是否能正常進行，將以雪場官方營運狀況、纜車／吊椅開放情形及現場安全條件為主要判斷依據。
如雪場仍正常營運，且仍有可安全使用的纜車、吊椅及雪道，課程原則上將照常進行，教練會依當日雪況調整授課區域與內容。
若因極端天候導致雪場全面關閉、主要纜車／吊椅停駛，或雪場官方判定不具備安全營運條件，SnowZone 將依實際情況協助調整課程，並依相關改期及退款政策辦理。
航班取消或交通問題可以退款嗎？
因個人交通因素或航班延誤而無法參加課程，原則上不適用退款。若因天候因素導致航班取消而無法前往，我們將優先協助改期；如無法安排其他合適日期，則可申請退款。
退款會扣除手續費嗎？
若因學員個人原因退款，實際退款金額可能扣除銀行匯款、國際匯款、支付平台、金流處理及匯率差額等必要費用。若取消原因可歸責於 SnowZone，則不適用上述扣款原則
✦ 雪具租借
FAQ05
雪具租借最晚需要提前多久預約？
建議確認行程後儘早完成預約，以利安排尺寸、庫存及配送。
如已完成雪具租借預約，請最晚於使用日前 3 天提供所有租借者的完整尺寸資料。旺季期間庫存及配送時段較為有限，建議提前預約。
租借雪具需要提供哪些資料？
為協助準備合適的雪具，請提供每位租借者的：
・姓名
・身高
・體重
・腳掌長度
・頭圍
・特殊需求或其他備註
請盡量提供正確且完整的資料。若因資料錯誤、不完整或逾期提供，而產生再次配送、更換或額外作業，可能酌收相關費用。
雪具可以配送到住宿地點嗎？
可以。
SnowZone 提供指定服務區域內的雪具配送服務，雪具可依預約安排配送至住宿地點，讓您於正式滑雪前完成確認及試穿。
實際配送時間與服務範圍請以預約時 SnowZone 客服確認的內容為準。
收到雪具後尺寸不合，可以更換嗎？
可以，我們會依現有庫存、配送時間及當日人力協助安排更換。
收到雪具後，請盡快確認品項、數量、尺寸及穿戴狀況。如發現尺寸不合或器材異常，請立即聯繫 SnowZone 客服。
更換將以現有庫存及同等或相近等級的雪具為原則，因此無法保證特定品牌、型號、年份、顏色或款式。
雪具遺失或遭竊怎麼辦
如發現雪具遺失或遭竊，請立即聯繫 SnowZone 客服，並配合進行合理的尋找。
如涉及遭竊，SnowZone 可能會請您提供警方報案紀錄或其他相關證明。
若器材最終無法找回，將依器材狀況、使用年限、現值及替換成本等因素，評估實際賠償金額。
雪具有刮傷或損壞需要賠償嗎？
正常滑雪使用所產生的輕微刮痕、鞋底磨耗或一般使用痕跡，原則上不另外收費。
但若因不當使用、嚴重撞擊、進入岩石區或非開放區域、擅自改裝或其他人為因素造成器材損壞，可能需要負擔合理的清潔、維修、重置或賠償費用。
實際金額將依損壞程度、維修費用、器材使用年限、現值及替換成本綜合判定。
正常滑雪使用所產生的輕微刮痕、鞋底磨耗或一般使用痕跡，原則上不另外收費。
但若因不當使用、嚴重撞擊、進入岩石區或非開放區域、擅自改裝或其他人為因素造成器材損壞，可能需要負擔合理的清潔、維修、重置或賠償費用。
實際金額將依損壞程度、維修費用、器材使用年限、現值及替換成本綜合判定。
雪具要如何歸還？可以更改歸還時間或地點嗎？
請依預約時確認的時間及地點歸還雪具。
如需更改歸還時間或地點，請提前聯繫 SnowZone 客服並取得確認。
若未經確認而延遲歸還、臨時更改地點、無法聯絡或未依約交付器材，可能產生額外的人力、配送、延租或其他相關費用。